O Problema
O motorista abre o aplicativo e percebe que um atendimento, o qual ele acreditava já ter finalizado, ainda aparece em sua lista de pendências.
O que pode ter acontecido?
Isso geralmente ocorre quando o atendimento fica com o status de "Em Rota" ou "Cheguei" no sistema, e no aplicativo fica com indicativo de “Em Andamento” na lista de pendentes.. É muito comum que o motorista tenha clicado sem querer no botão que direciona de volta para a listagem principal, acreditando que o processo já estava concluído.
O aplicativo possui recursos de navegação que permitem sair da tela do pedido sem finalizá-lo. Entenda os motivos a segui.
Motivos para o status "Em Andamento"
Sempre que um atendimento aparecer com este status no aplicativo, significa que uma destas duas ações ocorreu:
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Toque no ícone da "Mãozinha": O aplicativo possui um botão com o ícone de uma mãozinha. Ele permite que o motorista volte para a listagem principal mesmo sem ter concluído a entrega/coleta. Quando isso é feito, o atendimento fica pausado como "Em Andamento".
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Fechamento do Aplicativo: Se o motorista fechar o aplicativo no meio de uma rota em execução, ao abrir novamente, o sistema recuperará a lista de pendentes e aquele atendimento retomará automaticamente o status de "Em Andamento".
Como resolver e concluir o atendimento?
Para tirar o atendimento da lista de pendências e finalizar o serviço corretamente, siga os passos abaixo:
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Abra o aplicativo e acesse a aba Pendente.
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Localize o atendimento que está marcado como Em Andamento.
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Clique sobre este atendimento para entrar novamente na tela do atendimento.
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Dê continuidade ao fluxo normal no aplicativo até confirmar a conclusão final do atendimento.