Motorista Relata Dificuldade para Finalizar Atendimento

O celular do motorista está sem conexão com internet.

Ao finalizar o atendimento pelo aplicativo, aparece a mensagem:

“Por favor, verifique a conexão com a internet e tente novamente”.

Mesmo que esteja conectado em uma rede wi-fi, se o roteador central estiver sem internet o aplicativo não conseguirá concluir o atendimento. No caso de estar usando dados móveis, o celular precisa de sinal disponível e saldo no pacote de dados da operadora.

Por que isso é necessário?

O funcionamento habitual do aplicativo de motoristas é funcionar também de modo offline quando não há conexão com internet. Porém, por conta que tem a integração com o Coletas Online ativada é indispensável conexão de internet para conclusão dos atendimentos, pois o sistema da prefeitura trabalha de forma online para registro das operações.

Caso por algum motivo não seja possível concluir o atendimento junto com o Coletas Online, como por exemplo, falta de internet, sistema da prefeitura estar fora, etc; nosso sistema permite escolher a opção [Ignorar Documentação], que ignora a integração com a prefeitura e dá a baixa offline no atendimento, para que depois - quando voltar a conexão - o aplicativo envie para o nosso sistema. Porém, neste caso a operação NÃO é feita no sistema da prefeitura, que deve ter sua baixa feita manualmente pelo escritório da empresa.

O que fazer?

É importante verificar se todas as conexões do aparelho estão ativas e com internet. Uma forma de consultar a situação e velocidade da conexão é utilizar o site de medição SpeedTest (https://www.speedtest.net/pt). Caso a conexão não esteja ativa, o motorista terá duas alternativas:

1. Aguardar a normalização do sinal de internet para só então concluir o atendimento, sem clicar em "Ignorar Documentação".

2. Concluir o atendimento utilizando o botão "Ignorar Documentação" e, posteriormente, pedir para ajustar os dados pela plataforma web no escritório.