Orientações ao Motorista para Uso do App (Coletas Online)

O objetivo principal deste artigo é repassar algumas orientações importantes do fluxo de atendimento no aplicativo para os serviços dos motoristas com CTRs geradas através da integração com o Coletas Online.

O processo é bastante similar ao de atendimentos sem integração, com algumas particularidades importantes a serem observadas.

Orientações Gerais para Atendimentos com CTR do Coletas Online

Conexão online: O aplicativo funciona online, sendo indispensável possuir um pacote de dados móveis ativo no celular. Se o ícone indicado na imagem estiver vermelho, significa que o motorista está sem pacote de dados móveis ou numa região sem sinal.
Identificação de CTRs: Atendimentos que possuem CTR são indicados por um símbolo diferenciado no aplicativo.
Acesso às informações da CTR: Ao iniciar um atendimento com integração, o motorista terá a opção de clicar na CTR para carregar as informações detalhadas do Coletas Online da Prefeitura.
Ignorar Documentação: A opção de ignorar documentação permite que o motorista finalize um atendimento de entrega ou coleta de caçamba no aplicativo, mesmo que ocorra um problema de comunicação com o sistema da prefeitura. Em outras palavras, o serviço é concluído dentro do sistema Caçambas Online, e o motorista pode seguir para a próxima tarefa sem interrupções. O que acontece depois? Ao escolher essa opção, o atendimento é finalizado apenas dentro do sistema Caçambas Online. A pendência com o sistema da prefeitura não é resolvida naquele momento. Atenção: É fundamental que a equipe do escritório realize a baixa manual posteriormente. Para isso, o responsável deve acessar a tela de Documentações Ambientais no sistema, fazer os ajustes necessários e concluir a operação para que a baixa seja registrada corretamente no sistema da prefeitura.	Quando devo usar esta opção? O motorista deve marcar esta opção somente quando o aplicativo indicar problemas para se conectar com o sistema da prefeitura. Alguns exemplos comuns são: Sistema da prefeitura fora do ar. Problemas na validação do CTR (Controle de Transporte de Resíduos). Caçamba com cadastro inválido ou não encontrada no sistema municipal. Ao se deparar com um desses erros, o motorista pode selecionar "Ignorar Documentação" para dar continuidade ao seu trabalho.

Especificidades dos Atendimentos de Entrega de Caçamba

Número da caçamba: O número da caçamba informado no aplicativo deve corresponder exatamente ao número pintado na caçamba a ser deixada no local.
Tipo de Estacionamento: Este campo deve ser preenchido com o local exato onde a caçamba será posicionada.

Especificidades dos Atendimentos de Coleta de Caçamba

Número da caçamba: Ao concluir uma coleta, o número da caçamba não permite edição. Portanto, o motorista deve receber o número da caçamba que realmente necessita de retirada ou troca.	Caso o número da caçamba a ser retirada não seja o número da caçamba recebida, o ideal é “Falhar” o atendimento e solicitar para a base encaminhar a caçamba com a numeração correta.
Local de descarte: O motorista deve informar para qual local a caçamba será levada para o descarte do resíduo.