O objetivo principal deste artigo é repassar algumas orientações importantes do fluxo de atendimento no aplicativo para os serviços dos motoristas com CTRs geradas através da integração com o Coletas Online.
O processo é bastante similar ao de atendimentos sem integração, com algumas particularidades importantes a serem observadas.
Orientações Gerais para Atendimentos com CTR do Coletas Online
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Conexão online: O aplicativo funciona online, sendo indispensável possuir um pacote de dados móveis ativo no celular. Se o ícone indicado na imagem estiver vermelho, significa que o motorista está sem pacote de dados móveis ou numa região sem sinal. |
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Identificação de CTRs: Atendimentos que possuem CTR são indicados por um símbolo diferenciado no aplicativo. |
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Acesso às informações da CTR: Ao iniciar um atendimento com integração, o motorista terá a opção de clicar na CTR para carregar as informações detalhadas do Coletas Online da Prefeitura. |
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Ignorar Documentação: A opção de ignorar documentação permite que o motorista finalize um atendimento de entrega ou coleta de caçamba no aplicativo, mesmo que ocorra um problema de comunicação com o sistema da prefeitura. Em outras palavras, o serviço é concluído dentro do sistema Caçambas Online, e o motorista pode seguir para a próxima tarefa sem interrupções. O que acontece depois?
Atenção: É fundamental que a equipe do escritório realize a baixa manual posteriormente. Para isso, o responsável deve acessar a tela de Documentações Ambientais no sistema, fazer os ajustes necessários e concluir a operação para que a baixa seja registrada corretamente no sistema da prefeitura. |
Quando devo usar esta opção?
Ao se deparar com um desses erros, o motorista pode selecionar "Ignorar Documentação" para dar continuidade ao seu trabalho. |
Especificidades dos Atendimentos de Entrega de Caçamba
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Número da caçamba: O número da caçamba informado no aplicativo deve corresponder exatamente ao número pintado na caçamba a ser deixada no local. |
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Tipo de Estacionamento: Este campo deve ser preenchido com o local exato onde a caçamba será posicionada. |
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Especificidades dos Atendimentos de Coleta de Caçamba
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Número da caçamba: Ao concluir uma coleta, o número da caçamba não permite edição. Portanto, o motorista deve receber o número da caçamba que realmente necessita de retirada ou troca. |
Caso o número da caçamba a ser retirada não seja o número da caçamba recebida, o ideal é “Falhar” o atendimento e solicitar para a base encaminhar a caçamba com a numeração correta. |
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Local de descarte: O motorista deve informar para qual local a caçamba será levada para o descarte do resíduo. |
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